Version en vigueur au 24 septembre 2026.

1 – Retour dans les 30 jours (consommateurs)

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Les conditions complètes, le coût estimé du renvoi et le formulaire type figurent sur la page « Droit de rétractation ».

2 – Comment retourner un produit

1. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@wke-elektro.shop (ou avec le formulaire de rétractation), en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et, pour les produits volumineux, un devis d’enlèvement par transporteur.

3. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, si possible dans son emballage d’origine et avec ses accessoires et notices.

3 – Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si nous avons commis une erreur de livraison. Estimation maximale selon le type de produit : tondeuses robots et accessoires jusqu’à environ 80 € ; tondeuses et débroussailleuses autoportées jusqu’à environ 450 € ; remorques jusqu’à environ 600 € ; conteneurs maritimes jusqu’à environ 2 000 €, conteneurs aménagés jusqu’à environ 3 000 €, ensembles de deux modules jusqu’à environ 6 000 €.

4 – Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard (pas le supplément express). Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition.

5 – Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos CGV ; les frais de retour sont alors à notre charge.

6 – Échange

Pour échanger un produit contre un autre, exercez votre droit de rétractation pour le premier produit et passez une nouvelle commande, ou contactez-nous : nous étudierons la solution la plus simple.

7 – Clients professionnels

Les commandes passées par des professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation ; les retours sont possibles uniquement en cas de défaut ou de non-conformité (voir l’article 12 des CGV).

8 – Contact

contact@wke-elektro.shop – +33 7 80 95 95 27 – du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le samedi de 9 h à 15 h.